Garanties

Les Produits vendus par Oscaro bénéficient :

• De la garantie légale de conformité
• De la garantie légale des vices cachés

 A ce sujet, voir CGV.

La prise en charge des garanties légales est subordonnée à expertise afin d’analyser la cause de la non-conformité ou du vice caché invoqué par le client. En fonction des situations, cette analyse sera réalisée, soit directement par Oscaro, soit indirectement par le fabricant, l’équipementier (Produit démonté et retourné) ou tout expert agréé en automobile désigné par Oscaro qui se déplacera le cas échéant pour examiner le véhicule dans le cadre d’une expertise contradictoire.

Le client devra suivre la procédure suivante :

• Si le produit supposé non-conforme ou défectueux semble être la cause de dommages au véhicule du client, le client doit impérativement contacter Oscaro et ne pas démonter le produit concerné ni effectuer de réparations, remise en état ou manipulations sur le véhicule. Oscaro pourra mandater un expert automobile indépendant afin de procéder aux constatations appropriées et déterminer les origines des dommages.

• Si le produit supposé non-conforme ou défectueux ne semble pas avoir causé de dommages au véhicule, le client pourra procéder au retour du produit en indiquant le motif correspondant, en se rendant sur son espace « Mon compte » et en sélectionnant comme motif de retour « La pièce reçue est défectueuse ».

En cas de retour, une étiquette de transport sera mise à la disposition du client sur son espace « Mon compte » afin de lui éviter l'avance des frais de retour, à apposer sur le colis destiné au transport, ainsi qu’un bon de retour à insérer dans le colis, en y ajoutant les informations suivantes (à l’exclusion des Produits volumineux, hors gabarit, visés par la norme ADR et des pneus) : 

• Numéro d'immatriculation ou numéro de série du véhicule
• Date de première mise en circulation
• Kilométrage du véhicule au montage et au démontage
• Options spécifiques au véhicule (ABS, ESP, direction assistée, climatisation…)
• Description détaillée du problème rencontré (non-conformité, défaut, vice etc.)
• Toute pièce, document, justificatif ou information utile permettant de démontrer le défaut, vice ou dommage invoqué.

Pour tout retour de produits volumineux, hors gabarit, visés par la norme ADR et les pneus, le client doit prendre contact avec le Centre de Relations Clients d’Oscaro pour prise de rendez-vous.

Pour toute demande de garantie concernant des pneus, Oscaro adressera au client par email un formulaire de demande de garantie à compléter. A compter de la réception du formulaire dûment complété, un rendez-vous auprès du Transporteur Pneus sera pris par Oscaro. Lors du retrait des pneus par le Transporteur Pneus, ce dernier apposera une étiquette autocollante sur chacun des pneus retournés (une étiquette par pneu en cas de pluralité de pneus). 

Une fois le retour du produit effectué, celui-ci sera analysé par Oscaro. Aucun produit de remplacement ou pièce de substitution ne sera prêté, donné ou mis à la disposition du client par Oscaro pendant la durée d’expertise du produit.

Après réception et vérification du produit, Oscaro communiquera au client les conclusions de l’expertise dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de sa réception.

Les frais de retour pourront être déduits de tout remboursement au client si la garantie est refusée par Oscaro.