Modalités, délais et procédures pour exercer votre droit de rétractation

Le délai de rétractation est de vingt (20) jours à compter de la date de réception du colis. En activant l’option payante « Pack Sérénité », le délai de rétractation est de cent (100) jours à compter de la date de réception du colis. 

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

S’il souhaite exercer son droit de rétractation, le client devra notifier à Oscaro, dans le délai susvisé, sa décision de se rétracter, accompagnée du numéro de commande, comme suit : 

• Soit directement sur le Site et/ou l’App dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte » en sélectionnant « Faire un retour » puis le motif « Rétractation »,

• Soit en remplissant le formulaire de rétractation, 

• Soit par courrier en adressant à Oscaro une notification écrite dénuée d’ambiguïté exposant sa décision de se rétracter à : 

OSCARO 

RETOUR PIÈCES NEUVES 

2 boulevard du Moulin à Vent 

95800 CERGY.

Le client n’a pas à justifier de motifs aux fins d’exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’activation du « Pack Sérénité » (permettant de bénéficier d’une totale gratuité en cas de retour de produit(s)). 

Le client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours suivant la communication écrite de sa décision de rétractation pour renvoyer le(s) produits(s) concerné(s), en utilisant de préférence l’étiquette de transport prépayée standard mise à sa disposition par Oscaro d’un montant de 9,99 Euros TTC pour les produits standards, 25,99 Euros TTC pour les produits encombrants (batteries comprises) et 25 Euros TTC pour les pneus, qui sera déduit automatiquement du montant du remboursement du/des produit(s) retournés (sauf en cas d’activation du « Pack Sérénité » permettant de bénéficier de la gratuité des retours effectués).

Sous réserve du respect des conditions et modalités de retour définies, le remboursement du/des produit(s) concerné(s) sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation, auquel peuvent s’ajouter les éventuels délais interbancaires (3 à 7 jours selon les banques).

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Oscaro se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du/des produits retourné(s) ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf si ledit remboursement selon le moyen de paiement initial s’avère impossible (notamment en cas de carte bancaire expirée) ou si le client et Oscaro conviennent d’un paiement par virement bancaire.

Un email est envoyé au client lorsque le retour a été enregistré et le remboursement effectué.

Le(s) produits doivent être retournés conformément aux conditions suivantes :

• Dans leur emballage d'origine,

• Dans un carton/colis solide adapté à leur transport,

• Complets, i.e., accompagnés de toutes les étiquettes et de tous les équipements, composants, accessoires, matériels, notices et manuels d'utilisation y attachés,

• Propres,

• En parfait état, i.e., sans trace de montage, d'assemblage ou d'usure ni marque d'installation ni quelque dommage que ce soit. 

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, cassés ou ne respectant pas les critères susvisés ne pourront être repris. 

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les outils de diagnostic impliquant la fourniture de services spécifiques (activation du logiciel/licence de diagnostic) ayant commencé avec l'accord du client avant la fin du délai de rétractation. L’achat d’outils de diagnostic ne pourra dès lors donner lieu à échange, à remboursement ou à rétractation lorsque le logiciel ou la licence a été activé. 

Il est conseillé (i) d’ouvrir le plus délicatement possible l’emballage à réception du produit afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour et (ii) de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à celle devant être remplacée et à celle commandée.

Le retour de certains produits est conditionné au respect des critères spécifiques indiqués ci-dessous : 

• La documentation automobile, les ampoules Xénon, les huiles, les produits d’entretien et les produits de diagnostic (logiciel, valise de diagnostic, etc.) devront être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, non ouverts et sans que la licence correspondante ait été activée ; 

• Les pneus, les custodes, les vitres latérales fixes, les vitres de porte arrière battante et les vitres latérales ouvrantes ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage d’origine ouvert, sauf si les conditions cumulatives suivantes sont respectées : produit non monté, état neuf, étiquette produit toujours collée et produit conforme à son état de livraison d’origine (seulement pour les pneus : cerclés par deux) ;

• Les batteries doivent être retournées dans leur emballage d’origine avec les pictogrammes fournis lors de la livraison. La batterie doit être placée dans le sac intérieur du colis dans le sens du montage (poignée vers le haut). Le colis doit être correctement fermé avec du scotch sans masquer les étiquettes et flèches de manutention. Les pictogrammes doivent être positionnés de manière lisible, visible et résistante aux intempéries (utiliser du scotch transparent). Le document de transport de matières dangereuses devra être remis en mains propres au transporteur et ne devra pas être placé dans le colis. 

• Les produits vendus en kit doivent être retournés ensemble et complets. Si un ou plusieurs produits d’un kit se révélaient manquants, Oscaro ne pourra en accepter le retour.

• Les produits faisant l’objet d’une consigne doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état (non endommagés, complets, non cassés). 

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, et sans leur emballage d'origine ne pourront pas être repris ni remboursés par Oscaro.